Support
Committed to keeping design teams highly productive
ケイデンスでは、設計チームの生産性向上を支援し、お客様が市場投入時間の短縮とシリコン業界での成功に常に集中できるよう、幅広いサポートのサービスとプロセスを提供しています。グローバル・カスタマーサポートのインフラストラクチャとプロセスにより、お客様は膨大なナレッジベース記事に簡単にアクセスし、いつでもケイデンスの技術担当者にお問い合わせいただけます。また、定評のあるカスタマーサポートフローにより、必要なサポートを必要なときに利用して、常に最高の生産性を発揮して設計の作業に当たっていただけます。
サポート内容
【Cadence Online Support】
最新の記事や技術文章のナレッジベースに24時間365日アクセス可能できます。
- オンライン・サポートの詳細: Learn more
- すでにアカウントをお持ちの場合: Log in
- 新規アカウントの作成: Sign up
- ケイデンスのサポート・ポータルの紹介ビデオ: Getting Started with Cadence Support Portal
【ソフトウェアの入手(ダウンロード)】
現在の保守契約およびCadence Online Supportのアカウント、もしくは、eDA-on-Tapアカウントをお持ちのお客様は、オンライン(電子)配布またはメディア(CD/DVD)配布によるソフトウェア・アップデートを利用できます。
詳細は、こちらをご覧ください。
【サポートしているコンピュータ・プラットフォーム】
現在のケイデンスのテクノロジーのリリースおよびオペレーティング・システムはUNIXとPCプラットフォームに対応しています。
詳細は、こちらをご覧ください。
サポート・プロセス
ケイデンス・カスタマーサポートでは、製品の課題をスピーディーに解決するため、以下のサービスを提供しています。
- 24時間いつでもアクセスできる最新の記事や技術文書のナレッジベース
- ケイデンス・サポートのアプリケーションエンジニアと直接連携して、技術的な課題を克服
- 適切なカスタマーサポートチームがケースをすばやく解決するプロセスとインフラストラクチャ
- ケイデンスが有するリソースの広大なグローバルネットワークを利用して、ケースを解決
【プロセスについての詳細情報】
- サポート・プロセスの概要
- ケース(お客様からのご質問、問題毎に発行されるチケット)
- 問題のエスカレーション
- 製品の変更リクエスト
- ウェブ・コラボレーション(ホームページ上で画面を共有させていただきます)
- お客様満足度
【カスタマーサポート連絡先】
お住まいの地域のサポート電話番号や電子メールアドレスについては、Global Customer Support Contactsをご参照ください。
【Celsius EC Solverならびに、DataCenter Design Software and Insight Platform のサポート】
弊社によるFuture Facilitiesの買収に伴い、弊社ライセンスに移行前の既存のお客様は、Celsius EC SolverおよびDataCenterソリューション サポートサイト(旧6SigmaET・6SigmaDCX)をお使いいただけます。
【過去のNumecaサポート・ケースの参照】
Numecaポータルの閉鎖に伴い、古いNumecaサポート・ケースはアーカイブされ、Cadence Online Support(クリックすると新しいタブが開きます)上のサポート・ケースからリクエストすることが可能となりました。