ケースの作成
ケイデンスのグローバル・カスタマーサポート・チームは、お客様を全力でサポートし、プラットフォームや製品に関連する、あらゆる問題の解決に当たります。ケイデンスは、お客様が抱える技術的な問題に効率的かつタイムリーに対応できる、適切なスキルを持ったカスタマーサポートのアプリケーションエンジニアにケースをアサインできるよう、必要なインフラストラクチャとプロセスを維持しています。
オンラインサポートで技術的な問題を解決できない場合は、オンラインサポートのケース作成フォームを使って、ケイデンス・カスタマーサポートに問題を報告してください。 Cadence Online Supportにアクセスしたら、「Cases(ケース)」のリンクをクリックします。
以下の情報を入力してください。
製品情報
問題の説明
ケースに関する情報を入力すると、 Cadence Online Support に、問題に対応する解決策の候補が表示されます。
ケースの重大度
ケースの重大度は以下の基準に基づいています。
- Minor (軽度) — 通常の業務に影響しない
- Important (重度) — 日常の業務で重大な問題となる
- Critical 深刻) — 日常の業務、設計業務に深刻な影響を与えたり、設計製造ラインの停止につながる可能性がある
ケースの作成
「Submit」をクリックすると、固有のID番号付きの新しいケースが作成され、製品に関する専門知識を有する、ケイデンスのアプリケーションエンジニアにアサインされます。
テストケースの添付
テストケースをご提供いただくと:
- 解決にかかる時間が劇的に短縮します(Cadence Change Requests(CCR)を研究開発部門に提出する場合、テストケースは必須となります)
- 問題を正確に再現できるようになります(お客様から提供されたテストケースは、ケイデンス・カスタマーサポートのアプリケーションエンジニアが作成したテストケースよりも、正確に問題が再現する可能性が高まります)
- 問題の判別と解決のスピードを速めます
ケース管理
Cadence Online Support で「View Requests(リクエストを確認)」のリンクをクリックすることで、ケース解決の進捗状況を確認できます。
また、Cadence Online Supportで、随時、ケースを更新することもできます。あるいは、[email protected]に電子メールを送ってリクエストを更新することもできます(件名に「Update」という文字列とケースの参照番号を含めれば、そのメッセージは自動的にケースに追加され、すぐにケース担当者に通知されます)